《充電站》 想像力＋欲望 迎向成功

微軟創辦人蓋茲說過：「我公司唯一的資產就是想像力。」曾經有人問拿破崙，為何能成為偉大的軍事將領，他回答：「我能告訴你一群大象需要多久時間才能從德國運到埃及，而且我能讓士兵誓死為我效忠，就在於有想像力。有想像力，就能掌握世界。」許多科學研究證明，愈有創造力或藝術細胞，學識就愈高。愛因斯坦被稱為偉大的科學家，但他並不是一個滿腦子都是數字和公式的物理學家。念書時，他曾經數學不及格，差點因整天胡思亂想而被趕出學校，但就在他蹺課躺在小山坡天馬行空地亂想時，卻計算出新的物理數學框架，他的想像力創造了人類歷史上最重要的理論之一。
把想像變成現實面
我們已經進入知識創價的時代，莎士比亞曾說：「想像直衝雲霄，然後把一個偉大的念頭帶回人間，你必須腳踏實地工作，最終將這個念頭實現。」想像力可以激發神聖的創造潛力，但問題是，因為自己害怕被嘲笑，而沒有把這些想法變成現實？可以試著做以下的練習：用現在式描述你希望擁有的生活，愈詳細愈好。從自己所敬佩或尊重的人當中，選出幾個作導師或行為榜樣，效法他們你所羨慕的性格特徵，盡可能詳細地用現在式寫下來，就像一切已經發生一樣。例如：以「我很高興因為……」起頭，然後描繪自己期望成為的人，直到你完成這個練習，才進行下一個計畫。
把欲望當作分內事
極度的不滿和欲望，會成為人們前進的動力。 欲望是想像的核心，把欲望付諸行動，就會激發創造力和取得成就。從這一刻起，釋放內心的欲望，想像任何的可能性，將幫助你到達成功的啟動點。
【2008-08-31/經濟日報/D2版/創新經營】【摘錄自中國生產力中心出版《成功力》

《市場利基》福委做好服務 一路長紅

在新竹搭計程車，經常會聽到這樣的電台廣告：「怎麼辦？當選福委了，事情一定忙不完啦！」「別擔心，有專業的福委公司協助……」沒錯，有家公司真的叫福委公司，透過專業的服務，這家小公司成為友達、鴻海、宏碁、合勤、工研院等大公司的福委會指定業者，業績一路長紅。福委的商機有多大，數字會說話：台灣職工福利金條例規定，企業有提撥福利金的義務，項目包括創立時所提撥資本額的1%以上，加上每年營業額提撥0.05%以上，以及員工本身薪津的0.5%扣除，由申報資料推算，台灣每年最少有新台幣319億元的福利金總額。而且依據規定，福利金須使用逾七成，否則需課稅，一般上櫃上市公司是不可能規避的，光是竹科市場，每年至少有13億元的成長空間。
取得專利 提供員工福利諮詢
「取名叫福委，有兩個意義，就是福利委外以及福利委員。」福委公司創辦人施世昌解釋。取名容易，但掌握「眉角」可不容易。他指出，福委會要做兩件很重要的事，一是與內部同仁溝通，了解需求，一是尋找外部資源。但很多企業的福委由員工兼職擔任，做起來力不從心；而且隨著社會多元化，企業逐漸實行彈性福利制度，隨之而來的行政作業更形複雜，給福利外包公司帶來生存空間。於是，施世昌創立公司，並先後取得許多專利，提供企業員工福利諮詢服務。福委根據每家公司的文化、需求，擬定年度福利計畫，交付給公司內部的福委會，再由員工表決。舉例來說，年節慰勞、特約商店、旅遊活動等，他們會整合所有公司端與供應商，提供一個平台，讓企業員工可以自由地連結、選擇領哪家商店的禮券或哪種禮物等，以彈性福利增加員工滿意度；禮券、禮品與商家，也都由福委公司洽談，企業內福委只需監督工作的執行。福委公司也會策劃許多講座、內部活動，替業主宣導公司的理念，最後還會整理成多媒體的電子書，供員工存檔留念。施世昌指出，幫助客戶公司建立良好員工關係和向心力，也是工作重點，構想活動口號、暖開場也是他們的服務項目，務必做到如客戶的福利委員才行。
開發服務 員工識別證成利器
特約商店的開發，是福委另一項獨特的服務，他們讓客戶企業的員工只要持識別證，就可以享有超級VIP的待遇，食衣住行樣樣可打折。施世昌指出，現在竹科的員工下班後要聚餐，會習慣上網看公司簽約的特約商店；也會習慣性出示識別證，享受打折優惠。更貼心的是，福委開發許多獨家商品，如限量演唱會門票，讓客戶企業員工不僅不用去排隊，上網就可以訂門票，而且還享有折扣。施世昌順利掙得一片天後，並不自滿，他反而認為福利的領域想像無窮，更要能隨著時代轉變調整腳步。例如：隨著全球化趨勢，跨國企業員工散布世界各地，就需把照顧員工的福利觀念轉為照顧眷屬，架設眷屬網站；幫企業員工資料電子化存檔，更要申請會員資料管理裝置專利。種種從客戶需求出發的創新，讓施世昌優游於福委利潤池。
（作者是中國生產力中心服務綜合組經理）【2008-08-31/經濟日報/D2版/創新經營】

《創新經營 》代管企業健身中心 創造新藍海

都會生活壓力大，賣運動成為一門好生意。在競爭激烈下，健康管理產業逐漸往大者恆大的趨勢發展，缺乏資源的中小型業者只能慘澹經營。近兩年又因卡債風波，內需市場急凍，進而爆發亞歷山大惡性倒閉事件，幾乎成為壓垮業者的最後一根稻草。前身為國內老字號「中興健身俱樂部」的全適能，一年多前的寫照是：偌大的空間，擺滿各式健身設備，但人氣冷清，櫃檯小姐百般無聊地翻雜誌……如今，全適能切入福委商機，提供友達、台安、旺宏等企業的健身中心代管服務，順利找到新藍海。
創造雙贏 鎖定量身訂做服務
全適能總經理姜慧嵐指出，健身中心向來被列為職工福利的重點，但硬體設備購買容易，管理上卻有不少困擾。例如，健身中心多由福委會委員規劃，但委員都由員工兼任，他們工作繁忙，很難分身。此外，運動器材有操作上的風險，需要仰賴專業人士的Know-how。這些都促使全適能的健身中心代管服務應運而生。也就是業主將健身中心委外經營，每月支付託管費用，由全適能來負責課程規劃、聘請教練、器材維護以及行銷廣告，提高員工使用健身中心的意願。規劃健身中心須涵蓋人事管理、場地管理、設備管理、會員管理、活動管理、課程管理等六大元素。其中，人事管理包括教練、服務人員、駐廠人員的組織管理。但在講求差異化的今日，已經無法一套服務賣給所有顧客，姜慧嵐更深諳箇中道理。她舉例說明，科技業與製造業對健身中心的需求就不同。因此，全適能特地研發出「運動健康中心代理託管整合服務」系統，為顧客提供量身訂做服務。以友達光電新竹廠為例，建廠後規劃60坪的場地供員工運動健身之用。全適能聘請專員前往了解該空間的配置後，再依公司性質、需求建置託管項目，包括從櫃檯人員聘僱到課程活動管理等整合服務。反觀台安醫院專案，託管項目著重在教練延攬、會員管理、課程規劃，反而不須負責場地管理。姜慧嵐指出，透過這模組化，一來幫企業節省30%人事費用，二來，全適能也能將人員做最佳化的利用，創造雙贏。
寓教於樂 遊戲運動巧妙結合
姜慧嵐說，儘管多數人知道運動的重要，但就是抽不出時間，解套的方法是寓教於樂，透過遊戲設計來提高他們的興趣。全適能以目標管理，提高使用意願，並設計「運動處方服務」流程，透過專人進行健康問卷、體能評估、設定目標，再開立運動處方，定期追蹤、調整處方；行銷上則設計「叫我投籃機魔人」、「活力賓果大樂透」、「鐵人三項」等遊戲，讓客戶員工體驗運動的樂趣。課程規劃上，戰鬥有氧、嘻哈街舞、皮拉提斯等應有盡有，更針對企業高階主管規劃健康充電計畫，包括：運動課程、舒壓療程、專屬營養師諮詢、戶外活動等。經過全適能的用心經營，健身中心使用率有效提高15%到30%。姜慧嵐指出，經營企業健身中心託管服務，讓全適能擺脫度小月開闢第二春。未來如何深厚服務內涵，考驗著全適能的智慧。
（作者是中國生產力中心《能力雜誌》主編）【2008-08-31/經濟日報/D2版/創新經營】