最近企業經常抱怨：「找不到消費者」、「什麼都試過了，一點反應都沒有」；行銷人員也認為以前的消費者比較容易掌握，只要透過廣告、提供適當的產品，就能吸引他們購買。但相同的方法卻失靈了，即使是花大錢在各種形式的電子媒體刊登廣告，消費者卻總是冷漠以對。「難道是消費者都不消費了嗎？」業者心中直犯嘀咕。根據調查，不難發現如今的消費者不是想好後才購物，有時受情緒影響，有時受到周遭親朋好友的鼓說，所以就算知道這家企業與產品，但沒有刺激的元素，就不會心動甚至行動。傳統企業為消費者提供產品與服務，創造營收，作為企業活動的基礎。企業永遠在思考消費者喜歡何種產品與服務。但企業的思考與消費者的思考之間有著微妙的差異性。消費者購買產品與服務，並不是為了產品與服務的本身，而是想藉此讓生活朝向自己喜歡的方向轉變，所以才願意掏錢購買。消費者的轉變，讓企業活動必須連結消費者的生活經驗，從中提出娛樂元素，創造趣味性，方能拉回消費者想轉身離去的腳步。
引起好奇 成功一半
不論廣告銷售的產品是運動鞋、書、電影以及汽車，它們都在爭取觀眾或消費者的注意。在令人眼花撩亂、五花八門的媒體世界裡，消費者總是會先注意到引起他們好奇的東西，然後才願意進一步花時間了解產品或服務的面貌。若干年前中興百貨推出的意識流系列廣告，用光怪陸離來形容也不為過，最後才簡單秀出百貨公司的Logo，但卻引起消費者熱烈的討論。另一方面，當大明星或名人在廣告奶製品時，經常會故意在嘴唇留著牛奶漬，就像小鬍子一樣，這是透過明星魅力，引起粉絲對商品感到好奇的廣告手法。消費者因為好奇，容易建立情緒性的連結，產品就順理成章進入他們的生活。
對誰說話 說了什麼
現代廣告的規則之一是須謹記：「你說什麼不是太重要，最重要的是你對誰說。」每個年齡層對流行風潮都有反應，問題是怎麼讓正確的族群收到訊息。舉例來說，美國百事可樂針對青少年做品牌扎根活動時，除了與最流行的饒舌樂團結合，贊助一系列的巡迴演唱外，也進一步結合ESPN以年輕人為對象的極限運動（X-game），讓百事可樂成為整個青年次文化圈裡的流行飲料指標，成功地提高銷售量。若以婚姻來比喻現代消費者，他們絕對是較其他世代更喜歡「拈花惹草」的一群，生活中忍受不了無聊的書、隨時想要按掉不能吸引他們的音樂，以及說教式的電影。面對這群消費者，新奇、趣味是關鍵字。
（本文摘錄自中國生產力中心出版《無所不在-娛樂經濟大未來》【2008-07-20/經濟日報/D2版/創新經營】
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